Las marcas, distribuidoras de experiencias

El objetivo de las marcas ha cambiado: ahora son más que simples productos; se han convertido en distribuidores de experiencias. ¿Cómo hacer que nuestra marca también se destaque en este nuevo rol?

Los productos han evolucionado para ser medios que faciliten experiencias enriquecedoras y satisfactorias para los clientes. Así, los enfoques tradicionales de publicidad han cambiado; el valor no solo está en mostrar lo que ofrece un producto o servicio, sino en transmitir los valores de la marca y hacer que el consumidor se sienta parte de ella.

Objetivo: distribuir experiencias a través del contenido

Para ser efectiva, la experiencia debe ser:

• Congruente: que ofrezca una experiencia coherente y alineada con los valores de la marca. Ejemplo: Apple® es un gran ejemplo de congruencia en su experiencia de marca. Desde sus tiendas minimalistas hasta la interfaz y diseño de sus dispositivos, Apple® logra que cada interacción del cliente refleje su enfoque en la simplicidad, elegancia y funcionalidad. Todo el ecosistema de Apple® está diseñado para que el cliente sienta una experiencia unificada y acorde a los valores de la marca.

• Premeditada: el impacto en el cliente debe estar bien definido y ser parte de una estrategia clara.Ejemplo: Nike® destaca al pensar en los impactos de sus campañas desde un enfoque emocional. A través de campañas como Just Do It, han posicionado su marca como un símbolo de inspiración y motivación. Con cada historia o testimonio en sus anuncios, Nike® genera un impacto emocional intencionado, que lleva a los clientes a asociarse con valores de superación personal y fortaleza.

• Distintiva: que permita a la marca destacar en un mercado competitivo. Ejemplo: Dove® se ha diferenciado en la industria de la belleza con su Real Beauty Campaign, donde la marca apuesta por una visión inclusiva y realista de la belleza. Esta estrategia ha permitido a Dove® destacarse y resonar con un público que valora la autenticidad y la diversidad, logrando así una conexión más profunda con los consumidores.

• De calidad: para satisfacer las expectativas del cliente, superando incluso lo esperado. Ejemplo: Tesla® ha establecido un estándar de alta calidad en sus productos y servicios. Desde la tecnología avanzada en sus vehículos hasta la experiencia de compra directa, Tesla® busca proporcionar un valor excepcional, satisfaciendo no solo la necesidad de movilidad, sino también el interés en la sostenibilidad y la innovación.

• Fidelizadora: que fortalezca la confianza del consumidor y fomente la lealtad. Ejemplo: Amazon® ha trabajado en construir una relación de fidelidad con sus clientes mediante servicios como Amazon Prime®. Ofreciendo beneficios adicionales como envíos rápidos y contenido exclusivo, Amazon® logra que los usuarios se sientan parte de una comunidad exclusiva, fortaleciendo así la lealtad y la satisfacción del cliente.

Puntos esenciales para construir una experiencia de marca

• La experiencia: debe reflejar la esencia de la marca y conectar con el público objetivo. Ejemplo: Starbucks® es conocido por crear una experiencia que va más allá del café. Desde la atmósfera en sus tiendas hasta la personalización de las bebidas, Starbucks® ha logrado que el cliente sienta que está en un espacio propio y confortable, lo cual refuerza el sentido de comunidad y pertenencia.

• La apariencia: el diseño del producto influye en la percepción y experiencia del cliente. Ejemplo: En la industria de los automóviles, marcas como BMW® apuestan por diseños elegantes y deportivos que reflejan la identidad de la marca. La apariencia de cada modelo está cuidadosamente diseñada para evocar lujo y rendimiento, lo que influye en la experiencia del cliente antes incluso de que conduzca el vehículo.

• Las comunicaciones: el mensaje debe ser transmitido a través de los canales más efectivos y en los formatos que resuenen con la audiencia.Ejemplo: Coca-Cola® ha sido pionera en campañas que transmiten felicidad y cercanía, como lo ha hecho en la campaña Share a Coke, donde personalizaron botellas con nombres comunes. Esta comunicación emocional a través de diferentes canales generó conexiones genuinas con su audiencia global.

El verdadero secreto para triunfar en el entorno publicitario actual es comprender que los consumidores valoran más las experiencias y las historias que los productos en sí mismos. Por lo tanto, el contenido debe estar diseñado para generar conexiones emocionales y experiencias significativas que impulsen la lealtad del cliente. La creación de textos efectivos para medios digitales es hoy la tendencia.

Nota sobre marcas registradas: Las marcas mencionadas, incluyendo Apple®, Nike®, Dove®, Tesla®, Amazon®, Starbucks®, BMW® y Coca-Cola®, son propiedad de sus respectivos titulares. Este texto los menciona únicamente con fines informativos y para el análisis de sus estrategias de marketing y branded content.