OKTU » La privacidad en el marketing: el Permission Marketing

La mayoría de las actividades de marketing tienen un carácter intrusivo, es decir, se desarrollan sin tener en cuenta la opinión del consumidor final. Además, suelen basarse en procesos de comunicación unilateral, donde los parámetros no los define quien recibe el mensaje. Por ejemplo, un anuncio publicitario en televisión se emite en un momento elegido por el equipo de marketing, quienes también deciden la duración y el contenido del mensaje.

Pero dentro del marketing masivo, este enfoque suele reducir la eficacia de la acción publicitaria y, en consecuencia, afecta la rentabilidad. Esto ocurre porque gran parte de la audiencia no forma parte del mercado objetivo, y además, el contenido del mensaje rara vez será atractivo o relevante para toda esa audiencia. Dentro de este mercado, pueden existir personas con actitudes, estilos de vida y características demográficas muy diversas, que requerirían mensajes personalizados.

A raíz de esta problemática, surge el Permission Marketing, que busca eliminar las interrupciones que sufre el consumidor debido a la publicidad convencional (Interruption Marketing). El Permission Marketing permite al consumidor otorgar su consentimiento para recibir solo comunicaciones que le resulten interesantes, mientras que el Interruption Marketing se convierte en el “enemigo” de quien busca ahorrar tiempo. El Interruption Marketing, al ser masivo, no diferencia al público al que se dirige ni los productos que promociona, mientras que el Permission Marketing se considera una forma de marketing relacional.

Una de las diferencias clave entre estos dos enfoques es la obtención del permiso y la atención: una persona que ha demostrado interés en cierta información y ha dado su consentimiento para recibir más tiene una mayor probabilidad de adquirir el producto o servicio que se le ofrezca. El Permission Marketing asegura que los consumidores presten mayor atención al mensaje de marketing, ya que se trata de algo que realmente les interesa. Además, fomenta una relación a largo plazo con el anunciante, premiando al consumidor con mensajes personalizados, relevantes y esperados.

Ejemplos de Permission Marketing

Boletines por correo electrónico: Marcas como Spotify® envían correos electrónicos personalizados a sus usuarios con recomendaciones de música basadas en sus gustos. Este tipo de comunicación solo se envía a los usuarios que han dado su consentimiento (opt-in), asegurando que los correos sean bien recibidos y relevantes para el receptor.
Programas de fidelización: Starbucks® Rewards es un ejemplo claro de Permission Marketing, ya que permite a la marca recopilar datos de los clientes con su permiso, ofreciéndoles recompensas como descuentos o productos gratis en función de su nivel de interacción con la marca. Los clientes reciben comunicaciones personalizadas con ofertas exclusivas, lo que aumenta la probabilidad de que respondan positivamente.
Mensajes personalizados en redes sociales: En plataformas como Facebook® e Instagram®, empresas como Nike® recopilan datos de sus seguidores con su consentimiento para enviarles anuncios y mensajes segmentados, basados en sus intereses. Esto permite a la marca generar un alto nivel de engagement al personalizar la experiencia publicitaria según los intereses del usuario.

Factores decisivos para obtener el permiso de los consumidores:

Opt-in: El consumidor otorga su consentimiento expreso para recibir información, ya sea comercial o no.
Relevancia: Cuanto más relevante sea un producto o servicio para el consumidor, mayor será la probabilidad de que nos autorice a comunicarnos con él.
Incentivos: Es clave recompensar al consumidor con regalos o beneficios como agradecimiento por el permiso otorgado (puntos canjeables, descuentos, dinero, etc.). Esto, a su vez, requiere creatividad y renovación constante en los incentivos para evitar la fatiga del consumidor y mantener la competitividad.

El Permission Marketing se enfoca en obtener información de los consumidores con su consentimiento, y en ofrecerles beneficios que trasciendan la cuota de mercado.

¿Sabías que... el 77% de los consumidores prefieren recibir información a través de canales donde ellos han dado su consentimiento? Esto demuestra que el Permission Marketing, al ser menos intrusivo y más relevante, tiene un impacto positivo en la relación entre la marca y el cliente, generando mayor confianza y lealtad en el largo plazo.

Nota: Las marcas mencionadas en este artículo, como Spotify®, Starbucks®, Facebook® e Instagram®, se emplean solo con fines informativos y de ejemplo en el contexto de estrategias de Permission Marketing. Las referencias a estas marcas son exclusivamente ilustrativas y no representan ninguna afiliación ni promoción.